POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En NEXO trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado establecido para cada compra.

1. TIEMPO DE ENTREGA

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de mensajería, condiciones de transporte y otros factores ajenos al control de NEXO.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, NEXO comenzará con el procesamiento y preparación de tu pedido.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de mensajería correspondiente, podrá generarse información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

Te recomendamos verificar que los datos proporcionados al momento de realizar la compra sean correctos, especialmente tu nombre, teléfono y dirección de entrega.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando exista información de rastreo disponible, NEXO podrá proporcionarte los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

El seguimiento y las actualizaciones de tránsito dependen directamente de la empresa de mensajería encargada de realizar la entrega.

En algunos casos, pueden presentarse periodos sin actualización en el sistema de rastreo sin que esto necesariamente signifique que el paquete se encuentre detenido.

4. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque NEXO trabaja para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos derivados de situaciones fuera de nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda de envíos.

• Condiciones climáticas.

• Incidencias logísticas.

• Retrasos de la empresa de mensajería.

• Domicilio incorrecto o incompleto.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, NEXO dará seguimiento al envío y proporcionará al cliente la información disponible.

5. DATOS INCORRECTOS DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega al momento de realizar la compra.

Si detectas algún error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con NEXO lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega.

6. PAQUETES NO ENTREGADOS

Si la empresa de mensajería reporta un intento de entrega, dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra incidencia, NEXO podrá solicitar información adicional al cliente para intentar resolver la situación.

Cuando un paquete sea devuelto a NEXO debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, cualquier nuevo envío podrá generar costos adicionales.

7. PEDIDOS CON PRODUCTOS FALTANTES O DAÑADOS

Si recibes un paquete con señales visibles de daño, productos faltantes o un producto diferente al solicitado, comunícate con NEXO para reportar la situación.

Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional del paquete y de los productos recibidos para realizar la revisión correspondiente.

En estos casos, aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. COBERTURA DE ENVÍOS

Los envíos se realizan a las zonas de cobertura disponibles mediante las empresas de mensajería utilizadas por NEXO.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal y ubicación del destinatario.

9. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con NEXO a través de nuestro canal oficial de atención:

Correo electrónico: soporte@nexo-shop-mx.com
Teléfono: +52 81 1299 9236

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con tu pedido.

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NEXO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección indicando la fecha de actualización.