Política de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En NEXO nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal a través de nuestro sitio web, procesos de compra, canales de atención al cliente y demás medios relacionados con nuestros servicios.

Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

NEXO, en adelante “NEXO”, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de su sitio web y de los medios mediante los cuales mantiene comunicación con sus clientes y usuarios.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, así como para el ejercicio de los derechos que correspondan al titular de los datos personales, podrá comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: soporte@nexo-shop.mx.com
Teléfono: +52 81 1299 9236
Domicilio: Av Insurgentes 2500, Vista Hermosa 64620, Monterrey, N.L.

Una vez confirmados estos datos, deberán mantenerse actualizados dentro del presente aviso.

2. ¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?

Dependiendo de la forma en que interactúe con NEXO SHOP, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.

  • Número telefónico.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Datos necesarios para establecer comunicación con usted.

Datos relacionados con el envío

Cuando realiza una compra, podemos solicitar información necesaria para entregar su pedido, incluyendo:

  • Domicilio de entrega.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Ciudad o municipio.

  • Estado.

  • Código postal.

  • Referencias necesarias para facilitar la entrega.

  • Nombre y teléfono de la persona que recibirá el pedido, cuando corresponda.

Información relacionada con sus compras

Podemos recopilar información relacionada con:

  • Productos consultados.

  • Productos agregados al carrito.

  • Productos adquiridos.

  • Número y contenido de pedidos.

  • Historial de compras.

  • Cancelaciones, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.

  • Información proporcionada durante procesos de atención al cliente.

Información relacionada con pagos

Cuando realiza una compra, podrán tratarse datos relacionados con la operación, tales como:

  • Método de pago.

  • Importe de la operación.

  • Estado de la transacción.

  • Confirmación del pago.

  • Información necesaria para procesar, verificar o conciliar la operación.

NEXO no solicita por medios de atención al cliente contraseñas, códigos de seguridad, NIP ni información confidencial de tarjetas bancarias.

Los datos completos de pago podrán ser tratados directamente por los proveedores y plataformas de pago correspondientes, conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Información técnica y de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar información relacionada con:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Navegador utilizado.

  • Páginas visitadas.

  • Productos consultados.

  • Fecha y hora de navegación.

  • Interacciones realizadas dentro del sitio.

  • Información relacionada con campañas publicitarias y conversiones.

Esta información puede utilizarse para mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación de nuestra tienda.

3. ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

Directamente de usted

Cuando:

  • Realiza una compra.

  • Completa un formulario.

  • Solicita información sobre un producto.

  • Se comunica con nuestro equipo de atención.

  • Solicita asistencia respecto de un pedido.

  • Solicita una devolución, cambio o garantía.

  • Se suscribe a comunicaciones comerciales.

  • Participa voluntariamente en promociones, encuestas o dinámicas.

Automáticamente

Cuando navega o interactúa con nuestro sitio web mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

A través de proveedores de servicios

Podemos recibir o tratar información mediante proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, logística, atención al cliente, análisis y publicidad que prestan servicios relacionados con la operación de NEXO SHOP.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Sus datos personales serán utilizados para las finalidades necesarias para proporcionar nuestros servicios y gestionar nuestra relación comercial con usted.

Finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para procesar y atender su solicitud, compra o relación comercial con NEXO:

  1. Procesar y administrar sus pedidos.

  2. Confirmar y gestionar pagos.

  3. Preparar y enviar los productos adquiridos.

  4. Proporcionar información relacionada con el estado de su pedido.

  5. Contactarlo cuando sea necesario para completar o aclarar información relacionada con una compra.

  6. Atender preguntas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones y comentarios.

  7. Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías conforme a nuestras políticas aplicables.

  8. Verificar operaciones y prevenir posibles fraudes o usos indebidos.

  9. Mantener registros administrativos, contables y comerciales necesarios para la operación de NEXO.

  10. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

  11. Mantener la seguridad e integridad de nuestro sitio web y sistemas.

  12. Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.

5. FINALIDADES SECUNDARIAS: PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Adicionalmente, y cuando corresponda, podremos utilizar determinados datos personales para:

  • Enviar información sobre nuevos productos.

  • Comunicar promociones, descuentos y ofertas.

  • Enviar información relacionada con campañas comerciales.

  • Personalizar contenidos y recomendaciones.

  • Analizar la interacción de los usuarios con nuestra tienda.

  • Realizar campañas de publicidad digital.

  • Crear audiencias publicitarias o segmentos comerciales.

  • Mostrar publicidad relacionada con productos que el usuario haya consultado o agregado al carrito.

  • Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Estas actividades podrán realizarse mediante herramientas tecnológicas y plataformas publicitarias utilizadas por NEXO.

Usted podrá manifestar su negativa a recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en los propios mensajes, incluyendo las opciones de cancelación de suscripción cuando correspondan, o comunicándose con nosotros.

La negativa a recibir comunicaciones comerciales no afectará la prestación de los servicios relacionados con una compra, por ejemplo, confirmaciones de pago, información de envío, actualizaciones de pedidos o comunicaciones necesarias para atender una solicitud.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda y comprender cómo los usuarios interactúan con ella.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener productos en el carrito.

  • Facilitar procesos de navegación y compra.

  • Analizar el tráfico y comportamiento dentro del sitio.

  • Detectar errores y mejorar el funcionamiento.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar publicidad personalizada o relacionada con la interacción previa con nuestra tienda.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros, como plataformas de comercio electrónico, análisis o publicidad.

Dependiendo de la configuración de su navegador o dispositivo, usted puede gestionar o limitar determinadas cookies y tecnologías similares. Sin embargo, deshabilitar algunas de ellas podría afectar determinadas funciones del sitio.

7. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para operar NEXO SHOP podemos apoyarnos en proveedores especializados que prestan servicios necesarios para nuestra actividad.

Estos pueden incluir proveedores de:

  • Plataforma de comercio electrónico.

  • Procesamiento de pagos.

  • Servicios tecnológicos.

  • Hospedaje y almacenamiento.

  • Seguridad.

  • Logística y mensajería.

  • Atención al cliente.

  • Análisis y medición.

  • Publicidad y marketing digital.

Dichos proveedores únicamente podrán acceder a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con las condiciones aplicables y las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan.

8. SHOPIFY

Nuestro sitio web utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar determinada información relacionada con las interacciones realizadas dentro de nuestra tienda para proporcionar, mantener, proteger y mejorar sus servicios y las funciones disponibles para los comerciantes.

La información proporcionada durante una compra puede ser procesada a través de Shopify y de los proveedores que intervienen en la operación de la tienda.

Para conocer las prácticas de privacidad de Shopify, puede consultar su aviso de privacidad correspondiente.

NEXO SHOP no controla las políticas de privacidad de terceros y recomienda revisar sus respectivos avisos cuando corresponda.

9. TRANSFERENCIA Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

NEXO SHOP podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir con obligaciones legales.

Entre los posibles destinatarios se encuentran, según corresponda:

  • Proveedores de servicios tecnológicos.

  • Proveedores de procesamiento de pagos.

  • Empresas de mensajería y logística.

  • Proveedores de almacenamiento y servicios informáticos.

  • Proveedores de atención al cliente.

  • Proveedores de análisis, medición y publicidad digital.

  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal para ello.

La información compartida se limitará, en la medida aplicable, a aquella que resulte necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México. En dichos casos, la información podrá ser transferida, almacenada o procesada en otros países de acuerdo con las condiciones y mecanismos establecidos por la legislación aplicable.

10. INFORMACIÓN DE PAGO

Para proteger la información financiera de nuestros clientes, determinadas operaciones de pago pueden ser procesadas directamente por terceros especializados.

NEXO podrá recibir información relacionada con el estado o confirmación de una transacción, pero no necesariamente tendrá acceso a los datos completos de su tarjeta bancaria.

Le recomendamos no enviar por correo electrónico, redes sociales o canales de atención información como:

  • Contraseñas.

  • NIP.

  • CVV.

  • Códigos de seguridad.

  • Códigos de autenticación.

  • Fotografías completas de tarjetas bancarias.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

NEXO implementa medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, recomendamos que los usuarios también adopten medidas de seguridad adecuadas y eviten compartir información confidencial mediante canales no autorizados.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

NEXO conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para:

  • Cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.

  • Mantener y administrar la relación comercial.

  • Atender solicitudes, reclamaciones, devoluciones y garantías.

  • Cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o administrativas.

  • Resolver posibles controversias.

  • Prevenir fraudes o usos indebidos.

  • Cumplir con obligaciones contractuales.

Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o sometida a las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

13. DATOS PERSONALES SENSIBLES

NEXO SHOP no tiene como finalidad recopilar de manera ordinaria datos personales considerados sensibles por la legislación mexicana.

En particular, no solicitamos deliberadamente información relacionada con:

  • Salud.

  • Información genética.

  • Creencias religiosas.

  • Opiniones políticas.

  • Preferencias sexuales.

  • Origen racial o étnico.

Si un usuario proporciona voluntariamente información sensible a través de un canal de atención, dicha información será tratada únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud correspondiente y conforme a la legislación aplicable.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos al público general y no están diseñados para recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la intervención y autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando ésta sea necesaria.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y, en su caso, eliminación cuando legalmente corresponda.

15. DERECHOS ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable, el titular de los datos personales podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de:

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.

Oposición

Solicitar que dejemos de utilizar sus datos personales para determinadas finalidades, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer sus derechos ARCO deberá comunicarse con NEXO SHOP a través de:

Correo electrónico: soporte@nexo.shop.mx.com

La solicitud deberá indicar, en términos generales, qué derecho desea ejercer y proporcionar información suficiente para poder identificar al titular y atender adecuadamente la solicitud.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.

16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento de sus datos personales se encuentre basado en su consentimiento, usted podrá solicitar la revocación del mismo.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

Asimismo, la revocación no necesariamente permitirá eliminar información que NEXO deba conservar por obligaciones legales, contractuales, administrativas o para la defensa de derechos.

17. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, podrá solicitarlo mediante los canales de contacto indicados en este Aviso.

Para comunicaciones promocionales, también podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en los mensajes enviados por NEXO.

18. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces, aplicaciones o integraciones pertenecientes a terceros.

NEXO no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de sitios web que no sean administrados directamente por nosotros.

Recomendamos revisar los avisos de privacidad y términos aplicables de dichos terceros antes de proporcionarles información personal.

19. ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

NEXO podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnologías utilizadas, proveedores o legislación aplicable.

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad.

20. CONTACTO

Si tiene preguntas, comentarios, solicitudes relacionadas con sus datos personales o desea ejercer alguno de los derechos previstos en este Aviso de Privacidad, puede comunicarse con nosotros mediante:

NEXO SHOP
Correo electrónico: soporte@nexo-shop-mx.com
Teléfono: +52 81 1299 9236
Domicilio: Av Insurgentes 2500, Vista Hermosa 64620, Monterrey N.L.

Nuestro equipo dará seguimiento a su solicitud conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026.