POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En NEXO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón recibes un producto que presenta algún problema, podrás solicitar una revisión de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con NEXO a través de nuestro canal oficial de atención y proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, NEXO revisará la información proporcionada y determinará si procede la devolución conforme a las condiciones aplicables.

2. PRODUCTOS CON DEFECTO O DAÑO

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, deberás comunicarte con NEXO para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.

Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.

• Envío de un producto equivalente.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Otra solución acordada con el cliente, cuando resulte aplicable.

En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos reportarlos a NEXO lo antes posible y conservar el empaque y producto recibido para facilitar la revisión.

3. PRODUCTOS DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL

Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza, cuidado personal y bienestar que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados después de su entrega podrán quedar excluidos de una devolución, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación, daño durante el envío o un producto incorrecto.

Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su empaque y accesorios originales.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No procederán devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado o manipulado indebidamente.

• El daño haya sido ocasionado por un uso distinto al indicado.

• El producto presente modificaciones realizadas por el cliente.

• La solicitud se encuentre fuera del plazo establecido.

• El producto haya sido dañado después de su recepción por causas atribuibles al cliente.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. REEMBOLSOS

Cuando NEXO determine que corresponde un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado para la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

NEXO no controla los tiempos de procesamiento establecidos por dichas instituciones.

6. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, NEXO podrá asumir los costos de envío correspondientes, previa autorización.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a los anteriores, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, dependiendo de las características y condiciones del caso.

7. CAMBIOS

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas en esta política.

Antes de enviar cualquier producto de regreso, el cliente deberá comunicarse con NEXO y recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin autorización previa de NEXO.

8. CONTACTO

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con NEXO a través de nuestro canal oficial de atención:

Correo electrónico: soporte@nexo-shop-mx.com
Teléfono: +52 81 1299 9236

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te informará los pasos correspondientes.

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NEXO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección indicando la fecha de actualización.